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一季度全區受理消費投訴創新高 網絡購物投訴逾兩成

2019-05-14 09:21:12來源:廣西法治日報責任編輯:賴冠宇 (本文版權所有,未經授權,禁止轉載)
 
  平安廣西網南寧訊(廣西法治日報記者 吳志剛)5月13日,記者從自治區市場監管管理局獲悉,今年一季度,全區各級12315機構(消費者投訴舉報指揮中心)共受理消費者投訴7954件、舉報1836件,為消費者挽回經濟損失1419.96萬元。
 
  數據顯示,今年第一季度全區受理消費投訴7954件,同比增長40.36%,投訴涉及爭議金額達2926.26萬元,創歷史新高。其中,合同類投訴2595件,占投訴總量的32.63%,同比增長67.44%,連續三年居于首位。投訴主要集中在不履行合同約定、合同格式條款、利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、定金侵權行為等方面。廣告類投訴1256件,占投訴總量15.79%,同比增長11.64%。涉及網購廣告投訴1067件,占廣告類投訴84.95%。廣告違法現象成為消費者反映比較強烈的問題,主要是使用絕對化廣告用語、產品標識不全或標識信息有問題的投訴舉報。此外,網絡購物投訴1894件,占投訴總量的23.81%,已經成為投訴新熱點。
 
  一季度,被投訴排前五位的經營主體是廣西紅木棉汽車租賃有限公司、中國移動通信集團廣西有限公司柳州分公司、廣西小兔出行汽車服務有限公司、廣西茂發信息技術有限公司、廣西美是投資管理有限公司。
 
  數據顯示,今年第一季度,全區接到群眾舉報共有1836件,與去年同期相比上升65.85%,增幅較大。舉報的特點一是廣告違法行為427件,占舉報總量的23.26%,以虛假廣告舉報居多;二是違反登記管理行為228件,以應辦理變更登記未按照規定辦理舉報居多。舉報量排前五位的城市是南寧、柳州、桂林、玉林、北海市,占舉報總量的81.21%;防城港市上升幅度最大,為161.9%。
 
  總體來看,今年第一季度全區消費秩序良好,但與百姓美好期望仍有差距。